EQUIPAMIENTOS RAMOS, SL con CIF B04881421 (en adelante LA EMPRESA) con domicilio en Polígono Industrial Las Cruces, C/ Panamá, 9 (04869 – Fines (Almería)), email info@equipamientosramos.com. Registrada en el Registro Mercantil de ALMERÍA T 1912 , F 182, S 8, H AL 48772, I/A 1.

LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial en cualquier momento de su web (modificaciones sobre precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Estas modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas.

Para hacer una compra, debes añadir los productos que te interesen en el “carrito de la compra” y seguir los pasos que se definen en la web. Para cerrar un contrato de venta con LA EMPRESA tienes que rellenar el formulario de pedido que ponemos a tu disposición en formato electrónico y transmitírnoslo siguiendo todos los pasos.

Desde el formulario de encargo podrás tener acceso a las condiciones generales, política de privacidad, precio y descripción de los productos seleccionados, modalidades de envío y gastos de estos mismos.

El contrato con LA EMPRESA se cierra en el momento en que recibimos de forma telemática tu pedido y comprobemos tanto la veracidad de todos los datos como el comprobante de pago.

Antes del envío de tu pedido, se te invita a leer las condiciones generales y podrás cambiar tus datos si no son correctos. Tras el envío telemático de tu pedido te aparecerá una pantalla informándote del número de pedido y de que el pedido ha sido realizado, te recomendamos que imprimas esta pantalla por si no te llegase el e-mail que emitimos automáticamente informándote de la confirmación de tu pedido y el número que le corresponde. LA EMPRESA puede abstenerse de procesar pedidos que no tengan garantías de solvencia, que estén incompletos o en caso de que los productos no estén disponibles. En cualquiera de estos casos se te comunicará por e-mail o telefónicamente que el contrato no ha sido cerrado comunicándote las razones por las que no ha podido llevarse a cabo. En el caso de que previamente a detectar el problema, el formulario de pedido haya sido transmitido y abonado, se enviará un abono del importe pagado.

Cuando nos transmites el formulario de pedido estás aceptando las condiciones generales, la Política de Privacidad y todos los contenidos de LA EMPRESA. Si tienes alguna duda o no estás de acuerdo no transmitas el formulario.

 

INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Las descripciones y características de los productos expuestos en el se hacen en base a la información proporcionada por los proveedores de LA EMPRESA. De todos modos, toda la información de los productos, así como fotografías, videos, marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web, son expuestos a modo orientativo.

Todos los precios de los productos que se indican a través del sitio web incluyen el IVA. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallarán más adelante y deben ser aceptados por el cliente.

LA EMPRESA informa al cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.

LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a sus clientes en la demanda de los productos. A pesar de ello, a veces, y por causas difícilmente controlables por LA EMPRESA como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad que se ve reflejada en el sitio web difiera de la realidad (por ejemplo, un producto que está agotado, aparezca en el sitio web como disponible). Para el supuesto en el que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a la falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

 

FORMAS DE PAGO

La EMPRESA pone a disposición de los USUARIOS las siguientes modalidades de pago: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y PayPal. La modalidad del pago la seleccionará el USUARIO durante el proceso de compra.

 

PAGO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Visa y MasterCard han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.LA EMPRESA está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación.

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a LA EMPRESA que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a LA EMPRESA para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de LA EMPRESA, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

  • Las tarjetas aceptadas son: Visa, Master Card, Euro Card, Maestro y Euro-6000.
  • Este sistema es totalmente confidencial y los datos no podrán ser vistos por terceras partes.

En caso de que se produjese algún cargo indebido o fraudulento en la tarjeta usada para la compra, el USUARIO deberá notificarlo a LA EMPRESA, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones, no siendo LA EMPRESA responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

 

PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA

Cuando se lija la forma de pago transferencia bancaria, se deberá notificar la recepción del pago en un plazo inferior a 48h desde la realización del pedido. De no ser así, el pedido será cancelado automáticamente. Una vez el pedido se ha cancelado, la EMPRESA no se hace responsable de la ausencia de stock del pedido realizado y que se ha cancelado.

Los datos para la transferencia bancaria: IBAN: ES24 3058 0100 8027 2020 4970 (Entidad bancaria CAJAMAR).

 

PAYPAL

PayPal te permite enviar pagos por Internet de forma rápida y segura usando una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cuenta bancaria. PayPal emplea una tecnología avanzada para mantener la seguridad de tu información. Además, al enviar un pago con PayPal, el destinatario nunca verá tus datos financieros, como el número de tu tarjeta o cuenta bancaria.

Para poder realizar pagos de pedidos por este sistema, es necesario que el USUARIO disponga de una cuenta en PayPal.

 

ENTREGA

El plazo de entrega que se fije en la página web tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, LA EMPRESA se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

 

ENTREGA DEL PRODUCTO

LA EMPRESA se compromete a realizar el envío del producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega indicada por el cliente no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

LA EMPRESA informa al cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

 

ENTREGA DEL PRODUCTO

En caso de que dispongamos en stock del producto que el cliente haya solicitado, el envío lo realizará la empresa, en caso contrario, es decir, en caso que no dispongamos en stock en el almacén de dicho producto, el envío se realizará a través del proveedor de LA EMPRESA.

Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por el cliente le será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde que se reciba la confirmación del pedido.

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.

Cada entrega se considera realizada a partir del momento en el que la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos en los que LA EMPRESA sea culpable, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la empresa de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.

Una vez que el pedido salga del almacén, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

 

DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍOS

El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras con entrega a domicilio. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el cliente deberá abonar además de los gastos de envío que se estimen, los gastos de aduana correspondientes, que variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y/o desistimientos que a continuación describimos:

Cambio. se considera cambio la sustitución de un producto por otro. El proceso de cambio debe realizarse en los 14 días laborables posteriores a contar desde que LA EMPRESA realiza el envío del pedido. Los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

 

LA EMPRESA únicamente aceptará cambios que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe realizarse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el caso que no pueda realizarse con la caja que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Equipamientos Ramos con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

Para proceder con un cambio, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a info@equipamientosramos.com o llamando al teléfono 667 667 786.
  • Equipamientos Ramos informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  • El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  • Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

Devolución (por disconformidad del producto). Proceso por el que se retira el producto disconforme, enviado por error o con defecto y se reembolsa su importe. Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente.

LA EMPRESA únicamente aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe realizarse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el caso que no pueda realizarse con la caja que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Equipamientos Ramos con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Informar antes de 3 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a info@equipamientosramos.com o llamando al teléfono 667 667 786.
  • Equipamientos Ramos informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  • El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  • Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

LA EMPRESA reembolsará el importe correspondiente en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha en que haya recibido notificación de la devolución. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido en nuestra tienda el artículo defectuoso o erróneo. El reembolso se realizará por el mismo método de pago con el que se abonó.

 

REEMBOLSOS AL CLIENTE

La devolución de los productos conllevará a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Sólo en el caso que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

 

CONDICIONES DE ENVIO

Enviamos a dónde nos pidan, mediante mensajería, consulta sus condiciones a continuación.

 

ENVÍO GRATIS

Para pedidos superiores a XX€, no tendrá que abonar gastos de envío siempre que elija como transportista “Transporte Economy Entrega en 48-72H” durante el proceso de compra (válido para España Peninsular, plazo de entrega 2-3 días laborales).

 

ELEGIR TRANSPORTISTA

Para cuando no sea de aplicación el envío gratis, podrás optar entre:

  • Recogida en tienda, personalmente o a través de empresa de transporte. Nos encontramos en C/ Panamá nº 9. 04869- Fines (Almería).
  • Envío postal 48/72 de Correos a oficina correos, con entregas que oscilan entre 3-5 días laborales en península y 5-10 días si es internacional.
  • Transporte economy, con envío entre 48-72H.
  • Transporte urgente, periodo de entrega 24/48H (pedidos entrantes antes de las 14.00h).

ENVÍOS NACIONALES

TRANSPORTISTA PLAZO DE ENTREGA GASTOS DE ENVÍO
ENVÍOS PENINSULARES RECOGIDA EN TIENDA GRATIS
MENSAJERÍA (TRANSPORTE ECONOMY) 48/72 H 3.90 €
CORREOS OFICINA DE REFERENCIA 48/72 H 2.90 €
URGENTE 24/48H 6 €
ENVÍOS CANARIAS* MENSAJERÍA 4-5 DÍAS 8 €
ENVÍOS CEUTA, MELILLA Y BALEARES MENSAJERÍA 4-5 DÍAS 5 €

* Incluye gastos de DUA, aunque no nos hacemos cargo de los gastos originados en el momento de la entrega del paquete.

ENVÍOS INTERNACIONALES

DESTINO

GASTOS DE ENVÍO

DESTINO

GASTOS DE ENVÍO

REINO UNIDO 15€ ITALIA 15€
ALEMANIA 15€ LUXEMBURGO 15€
ASIA 40€ AMÉRICA NORTE 50€
AUSTRIA 15€ NORUEGA 30€
BÉLGICA 15€ OCEANÍA 30€
AMÉRICA CENTRAL 50€ PAÍSES BAJOS 15€
DINAMARCA 15€ POLONIA 15€
ESLOVAQUIA 15€ PORTUGAL 6€
FINLANDIA 22€ REPÚBLICA CHECA 15€
FRANCIA 15€ AMÉRICA SUR 50€
GRECIA 15€ SUECIA 15€
IRLANDA 15€ SUIZA 15€

*Reino Unido, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, P. Bajos, Polonia… (Gastos de envío 15€, para pedidos superiores a 150€, los gastos de envío son 22€)

*Los periodos de entrega para envíos internacionales pueden variar dependiendo del país

*Para envíos internacionales LA EMPRESA escogerá el transportista que mejor se adapte a las características del país

 

OTRAS ACLARACIONES

Para otros destinos no especificados, escríbenos en info@equipamientosramos.com.

Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días hábiles a los efectos de plazos para el envío.

Los plazos se entienden contados desde el momento en que LA EMPRESA tiene constancia del abono del importe de la compra.

Para Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá hacerse cargo de los suplementos que se deriven de conceptos aduaneros.

 

SEGURIDAD Y PROTECCIÓN A COMPRADORES

Los pagos de las compras en LA EMPRESA se hacen a través de Redsys (Canal oficial de pago de BBVA) con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales.

 

GARANTÍA TOTAL DE SATISFACCIÓN

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. LA EMPRESA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a LA EMPRESA de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono: (+34) 667 667 786.

  • Correo electrónico: info@equipamientosramos.com.
  • Correo postal en la siguiente dirección: EQUIPAMIENTOS RAMOS, SL. Polígono Industrial Las Cruces, Calle Panama, 9, 04869 Fines (Almería)

LA EMPRESA atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de 15 días. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria tal y como se indica a continuación.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

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